什么是InnerLight？

InnerLight是一个陪伴者，陪你度过最难熬的等待——从你伸出求助之手到真正有人到来的那段时间。它与你交谈，帮你稳定情绪，并引导你找到合适的人：危机辅导员、专业人士、法律援助，或是爱你的人。它由一位创始人创建，他花了多年时间目睹这段空白吞噬了无数人，而InnerLight的存在就是为了弥合这一空白。

InnerLight是治疗师、医生或律师吗？

不是——它永远不会假装是。InnerLight从不诊断，从不开处方，也从不提供法律建议。它给你真实的信息、在等待中真诚的陪伴，以及通往持牌专业人士的直接路径。这条界线写入了其创立原则，并在代码中得到贯彻执行。

我需要付费吗？

不需要。寻求帮助的人永远不需要付费——现在不需要，将来也永远不需要。这是本项目的创立准则，而非一项促销活动。

我说的内容会怎么处理？

你的话语只存在于你和InnerLight之间，除非你自己选择分享。对话受到我们自有多层加密保护；任何内容都不会被出售、共享或用于广告——永远不会。如果你选择保存进度，内容将以只有你掌握的密钥进行加密。如果你选择与辅导员共享摘要以免重新开始，只有在你亲自勾选同意框后才会发生。

InnerLight会报警或拨打911吗？

以下是诚实、完整的回答。InnerLight不会向任何人悄悄报告普通对话，与辅导员共享摘要也只有在你同意的情况下才会发生。同时——因为诚实比安慰更重要——确实存在一些限制，我们不会假装这些不存在：

如果你告诉我们你已经伤害了某人，或者你打算伤害自己或他人，我们不会当作没听见。InnerLight将立即积极地协助你与人工帮助取得联系（988、911、在线聊天、在线监督员），并且我们遵守法律。与你联系的持牌专业人士——辅导员、临床医生、在具备执照的地区的人工监督员——在大多数州负有各自的法律义务，须对可信的、针对可识别人员的严重伤害威胁采取行动（即全国范围内约束临床医生的"警告义务"法律，各州规定有所不同）。联邦法律另行要求所有在线服务举报儿童性虐待材料——此义务是绝对的，我们完全遵守。与所有公司一样，我们遵从有效的法院命令；我们的加密设计意味着，没有你的密钥，任何人（包括我们）都无法读取保存的对话，因此所能提交的内容在工程上已尽可能接近于无。

我们绝对不会做的是：出售你的话语、因你正处于痛苦中而举报你，或因你寻求帮助而惩罚你。身处危机不是犯罪，来到这里也永远不会被如此对待。完整的分步骤协议已在安全页面公开。

我必须使用摄像头或麦克风吗？

不需要。所有功能仅通过文字输入即可使用。如果你允许使用麦克风或摄像头，InnerLight仅在当下、在你的设备上使用它们，以更好地聆听并稳定体验——音频和视频既不会被存储，也不会以录音形式离开你的浏览器。

InnerLight支持哪些语言？

英语、西班牙语、中文、印地语、旁遮普语、孟加拉语、他加禄语、汤加语、斯瓦希里语、阿姆哈拉语和豪萨语——在危机时刻，每个安全界面都会保留你的语言。如果你的设备没有适合你语言的语音，InnerLight会选择保持静默，而不是使用错误的语音；文字仍会显示在屏幕上。

我未满18岁，可以使用吗？

InnerLight永远会与你交谈，并始终为你指引最快的求助途径。它也会对年轻人格外关心：它会温和地鼓励你与信任的成年人联系，并使用专为青少年设立的热线，同时在设计上设有更严格的边界。你永远不会被拒之门外。

与AI交谈能替代真正的帮助吗？

不能，InnerLight的设计确保它永远不会成为替代品。它的全部目的都指向外部——指向真实的人。如果它发现有人将其作为人际连接的替代品，它会温和而诚实地引导对方回归正轨。它宁愿失去你的关注，也不愿取代你身边的人。

如果它引导我前往的服务无法访问怎么办？

每一个关键的跳转都有一系列备用入口。在将你引导至任何地方之前，系统会检查该入口当前是否真实可用；如果某个网站正在中断，下一个已验证的入口会自动接管。我们绝不会故意给你一个失效的链接——如果你发现了一个，它会被立即修复，备用链路也会进一步完善。

我需要安装应用程序吗？

不需要。InnerLight直接在你现有的浏览器中运行，永远不会要求你安装或选择任何应用程序来获取帮助——211可以作为网站访问，988支持聊天和电话两种方式，每个入口只需轻触即可使用。

我可以保存对话并在之后继续吗？

可以。请求保存进度后，你会收到一个短码——你的对话在该短码下加密存储，没有短码则无法访问，即使是我们也不例外。当你返回并输入短码时，对话会完整还原，并带着记忆继续，所以你无需重复讲述自己的故事。

为什么有些连接标注为“示例”？

诚实原则：InnerLight绝不向你展示没有真实人员或服务支撑的按钮。服务提供者的视频连接仅在真实服务提供者注册后才会显示；在此之前，演示内容会被明确标注为示例。已上线的功能在所有地方均可用：伴侣服务、危机入口、法律信息以及完整体验。

InnerLight背后是谁？

InnerLight由God’s Love for Us LLC构建，其创立基于多年对真实安抚困境中的人的方法的一线观察，以及在医疗、残障和公共系统中的亲身经历。使命、证据与每一种方法均公开于研究与方法页面。

发现问题或错误时该怎么办？

告诉我们——问题会被修复。本项目遵循一条固定原则：一旦发现问题，立即修复并改善周边系统。每个页面的页脚都有联系方式，每一条反馈都让InnerLight对下一个人更加安全。